Política de envío
1. Zonas de envío
Actualmente solo realizamos envíos a España peninsular.
No realizamos envíos a las Islas Canarias, las Islas Baleares, Ceuta ni Melilla, ni a otros países. Si la dirección de entrega se encuentra en una zona no disponible, el sistema no permitirá completar el pedido.
2. Plazos de preparación del pedido
Los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega estimados
El plazo de entrega estimado es de 6 a 12 días laborables desde la confirmación del pedido, incluido el tiempo de preparación. El plazo aplicable se muestra también en el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Los plazos son estimativos y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra voluntad (temporadas de alta demanda, incidencias del transportista o del servicio aduanero). En cualquier caso, conforme al artículo 66 bis de la LGDCU, salvo pacto en contrario, entregaremos el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato; si no fuera así, podrá resolver el contrato y le reembolsaremos todas las cantidades abonadas.
4. Costes de envío
El envío estándar es gratuito en todos los pedidos con destino a España peninsular. El precio final, sin gastos de envío adicionales, se muestra antes de la confirmación del pedido.
5. Origen de los envíos
Los pedidos se envían desde los almacenes de nuestros proveedores logísticos, que pueden encontrarse fuera de España. Los productos se entregan con todos los impuestos incluidos en el precio: el cliente no tendrá que abonar ningún arancel ni impuesto adicional en el momento de la entrega.
6. Empresas de transporte
Colaboramos con distintas empresas de transporte nacionales e internacionales para la entrega de los pedidos. La empresa encargada de cada envío puede variar según el proveedor y el destino.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado, recibirá un email con el número de seguimiento para consultar el estado del envío.
8. Entrega
La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. Si el cliente está ausente en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará aviso con instrucciones para una nueva entrega o recogida.
9. Incidencias en el envío
Si el pedido no ha sido entregado en el plazo indicado, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con lo solicitado, contacte con nosotros en contacto@felinura.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha prevista de entrega.
10. Pedidos no entregados o devueltos al origen
Si un pedido es devuelto a nuestro almacén por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del paquete sin justificación, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
11. Riesgo y transferencia de propiedad
Conforme al artículo 66 ter de la LGDCU, el riesgo se transfiere al consumidor cuando él o un tercero indicado por él (distinto del transportista) adquiere la posesión material de los productos.
Fecha de última actualización: 04/11/2026